 |
|
|
|
OSS - Ofte Stilte Spørsmål |
- Jeg får ikke logget inn. Hva er feil?
- Jeg har glemt passordet mitt. Hva skal jeg gjøre?
- Hvordan vet jeg at dere har fått bestillingen min?
- Hvilke former for betaling tilbyr dere?
- Hvor lang tid går det fra betalingen er foretatt til ordren mottas?
- Hvilke muligheter har jeg for å følge min ordre?
- Hvem kan handle hos barnebutikk.no?
- Hvordan avslutter jeg kundeforholdet mitt?
- Kan jeg sende et produkt fra barnebutikk.no som gave?
- Hva gjør jeg når jeg ikke får min vare innen rimelig tid, enda det står under "Min konto" at den er levert?
- Jeg får ikke logget inn. Hva er feil?
Det er vanligvis tre grunner til at noen kunder ikke får logget inn ved vår nettbutikk.
Den første årsaken er som oftest at din nettleser ikke tillater cookies (informasjonskapsler).
Løsning: I så fall må du endre innstillingene i nettleseren din så disse blir akseptert.
Nettbutikken anvender Java-teknlogi, sørg for at også det er aktivert for din nettleser.
Den andre vanlige årsaken er at klokken på maskinen din ikke er korrekt innstilt. Om datoen på systemklokken viser mer enn en månedsforskjell vil informasjonskapselen (cookie) som vi anvender for å logge deg inn i systemet automatisk bli fjernet av nettleseren din, noe som fører til at innloggingen mislykkes.
Løsning: Endre datoen på systemklokken din til den korrekte datoen, så vil systemet akseptere innloggingen din.
Den tredje grunn til at innloggingen mislykkes kan være sikkerhetsinnstillinger på maskinen din, for eksempel en brannmur, osv.
Løsningen: Spør noen om råd eller søk på Internett hvordan du kan endre innstillingene i programmet ditt til å tillate det innholdet som blir sperret.
Husk at du må ha opprettet konto hos oss for å kunne logge inn og handle.
[Tilbake Til Top]
- Jeg har glemt passordet mitt. Hva skal jeg gjøre?
Klikk på Min Konto Klikk deretter på Glemt passord og angi din e-postadresse som du registrerte din konto med. Det vil da sendes et nytt passord til den e-post kontoen.
[Tilbake Til Top]
- Hvordan vet jeg at dere har fått bestillingen min?
Hele systemet er automatisert slik at når du har bekreftet din ordre etter å ha vært gjennom kassen, vil du få tilsendt faktura per e-post som også tjener som ordrebekreftelse.
Din ordre vil imidltertid behandles først når betalingen er registrert i vårt system. Ordre-id skal benyttes som betalingsinformasjon.
Du kan hele tiden se dine bestillinger ved å klikke på Historikk under Min konto når du er innlogget.
[Tilbake Til Top]
- Hvilke former for betaling tilbyr dere?
For tiden tilbyr vi tre betalingsmetoder:
- Kontant betaling ved henting av varen etter nærmere avtale
- Forhåndsbetaling - Varen blir sendt først når betalingen fra kunden er registrert på vår bankkonto
- Postoppkrav - Kunden betaler frakten og prisen på varen ved henting på postkontor/postbutikk
Vi jobber med å utvide etter hvert til også å implementere kort-løsning.
[Tilbake Til Top]
- Hvor lang tid går det fra betalingen er foretatt til ordren mottas?
Etter at betalingen er registrert i vårt system, som normalt tar 2 - 3 virkedager, vil bestillingen bli effektuert så fremt produktet er på lager.
Frakttiden varierer mellom 3 - 7 dager avhengig av hvor du bor i Norge.
Produkter som ikke er på lager ved kjøp, bestillingsvarer, ettersendes snarest mulig etter at vi har mottatt dem inn på lageret. Dette forutsetter selvfølgelig at betalingen er i orden og registrert i vårt system.
[Tilbake Til Top]
- Hvilke muligheter har jeg for å følge min ordre?
På Min konto kan du se status for din bestilling.
Om bestillingen allerede er effektuert, og du har fått e-post om at varen er "Levert", kan du foreta en pakkesporing her.
En sjelden gang kan det hende at din ordre forsvinner med postgangen. Om du har fått bekreftelse på e-post for at ordren er "Levert", og du ikke mottar den innen 7 virkedager, ber vi deg kontakte oss gjennom kontaktskjema. Husk å oppgi ordrenummer og e-post adressen, hvis du ikke er pålogget. Når du er pålogget, vil den fylles ut automatisk.
[Tilbake Til Top]
- Hvem kan handle hos barnebutikk.no?
Alle privatpersoner over 18 år med fast bopel i Norge kan benytte vår nettbutikk.
[Tilbake Til Top]
- Hvordan avslutter jeg kundeforholdet mitt?
Du kan enkelt ta et opphold i medlemskapet ditt.
Du kan også deaktivere kontoen din permanent ved å sende oss en skriftlig oppsigelse via kontaktskjema.
[Tilbake Til Top]
- Kan jeg sende et produkt fra barnebutikk.no som gave?
Ja, det kan gjøres på følgende måte: Du foretar kjøpet og betaler varen, men endrer mottaker adressen ved utsjekking før bestillingen er gjennomført.
Du har også mulighet for å legge inntil 4 andre adresser i din adressebok, som du senere kan velge fra ved utsjekking.
[Tilbake Til Top]
- Hva gjør jeg når jeg ikke får min vare innen rimelig tid, enda det står under "Min konto" at den er levert?
Det er veldig sjeldent at bestillingen forsvinner med postgangen, men har vi sendt deg ordren og du ikke har mottatt denne innen 7 arbeidsdager, ber vi deg ta kontakt med oss. Husk å oppgi ordre-id/bestillingsnummer du fikk tilsendt per e-post.
[Tilbake Til Top]
|
|
 |
|
 |
 |
|
|
|
Ingen varer
